为加快构建轻型运营格局，深化全旅程客户服务模式，工行银川长城路支行作为网点运营改革远程服务试点网点之一，积极响应总分行工作要求，大力推广远程服务模式，为客户提供更高效、更优质的金融服务。
远程在线服务是利用音视频技术，由非现场的运营人员与客户进行实时交互，依托账务核算、业务清算、运营风控等业务运营专业能力，为客户远程办理账户、支付、结算等银行业务的一种服务模式。
增强网点人员运营改革意识
工行银川长城路支行召开网点运营改革专题培训会，要求全员意识到网点运营改革的重要性和必要性，通过网点运营改革，推广远程服务模式，提高网点竞争力。同时，网点人员与远程服务中心团队积极沟通，优化推进新模式，解决改革过程中出现的问题，提升客户体验。
加强网点到店客户引导
大堂工作人员积极引导客户应用远程服务模式自助办理业务，有效对厅堂到店客户进行引导分流，减少客户等待时间，实现复杂业务远程办，有效解决客户诉求，提升服务质量。
老年客户在体验后反馈到：“我年纪大了不会用电脑，本来担心办业务更麻烦了，可是远程工作人员非常耐心，桌面标识清晰明了，原来要办十分钟的业务在这儿五分钟就办完了。”
下一步，工行银川长城路支行将持续推动远程服务模式改革，开展远程在线常态化对客服务，不断丰富服务场景、优化服务质效，真情实意为客户提供更高质量、更有温度的金融服务。