2024年11月19日，备受瞩目的京剧艺术纪念币兑换活动正式拉开序幕。为保证京剧艺术纪念币有序兑换，满足广大客户对纪念币的收藏需求，工行惠济支行营业室积极响应上级行相关工作要求，周密部署，统筹安排，严格落实兑换制度，全力做好本次中国京剧艺术普通纪念币兑换服务工作。截止25日，我行成功兑换8958枚纪念币，兑换工作平稳有序，顺利完成。
为做好兑换工作，支行专题组织工作培训，加强纪念币培训指导和制度宣讲，确保合规高效兑换。为保障服务质量，网点员工进行明确分工、合理安排，设立专属纪念币兑换窗口，并在窗口处张贴纪念币兑换标识，提前制作了手工叫号单，指定专人按照顺序依次分发到每一位排队等候的客户手中。叫号单上清晰地标注了客户的排队序号、预计等待时长等，让客户能够心中有数，耐心等待。同时，指定专人现场解疑答惑，维持秩序，确保客户可以快速兑换到纪念币。
在客户等待期间，网点贴心为客户安排休息座椅和茶歇服务，客户经理通过开展厅堂微沙龙，向等候客户科普宣传反诈防诈、非法集资、网络安全等金融知识，提升客户安全防范意识，切实维护自身资金财产安全。同时，积极主动对进店的老年客群、特殊群体等客户提供热心帮助，为客户提供一杯水服务，开通绿色通道优先办理业务。工行惠济支行优质温暖的服务赢得客户的高度赞誉，得到客户的充分肯定和认可。
工行惠济支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，用心、用情、用力为客户办实事，不断优化服务流程，提升服务质效，树立服务品牌，践行社会责任，彰显国有大行担当。