旦角纪念币兑换圆满结束

平度农行云山支行高度重视此次兑换工作，根据总分行的有关文件要求做出全面部署，对相关人员进行了应答话术和重点注意事项的培训和情景模拟。

一、精心准备做好服务

有效疏导，分流客户，避免人群聚集。由大堂经理作为网点现场管理负责人，负费管理现场，发现服务问题及时妥善处理，控制影响范围，减少客户投诉。

二、在纪念币兑换窗口设置提示牌，配置专人兑换工作，兑换工作有条不紊地进行，同时协调其他岗位人员在厅堂维持客户秩序。

三、兑换过程中，工作人员还贴心的为客户准备了袋子，在为客户解答疑问、维持现场秩序的同时，向等候客户宣传我行手机银行、养老金账户和贵金属等重点产品，把握了宣传时机，也给客户带来了良好的体验。