峄城一家资源回收企业，在成功中标后，按照合同要求，将投标款项转入其在峄城农行开立的公户以待支付。然而，财务负责人张先生在支付投标款的时候却发现得知账户被冻结。由于未能按时支付款项就要支付十几万的违约金，他焦急万分，一早就让代理人李先生前往峄城农行营业部处理此事。
一来到大厅，李先生就表现的十分激动。在得知需要核实资金用途才能解封后，李先生认为这笔资金的来源和用途与银行无关，因此要求银行立即解除封控，并对未能及时支付造成的延误表示强烈不满。
峄城农行的工作人员见状，主动将李先生请到一间安静的办公室内，耐心地倾听并疏导其情绪。工作人员详细解释了账户封控的原因，强调银行作为金融监管的一部分，必须严格遵守相关的安全措施和监管规定。经过耐心的沟通，李先生的情绪逐渐得到平复，知晓由于该账户长期未有交易记录，一笔较大金额的资金一经入账，便被银行系统自动识别为异常交易，系统便迅速对账户进行封控处理。他表示理解银行的监管责任，然而由于法人证件仍在外地，且快递送达时已是晚上，如果当天无法完成支付，企业将面临严重的违约金，李先生再次陷入焦虑之中。
了解这一情况后，客户经理第一时间与李先生进行了深入沟通，详细了解了企业的运营情况与资金来源，并双人上门核实账户的运营状况。避免客户因准备材料而浪费宝贵时间，能在证件邮到网点的最短时间把款项汇出，客户经理及时协调，进行了有效的风险评估和尽职调查。
经过详细核查，该账户风险较低，该公户的资金来源与账户用途均符合规定。在此基础上，银行决定解除账户封控。由于法人证件无法在下班前及时送达，银行工作人员主动提出加班加点处理此事。晚七点半，财务负责人张先生携带法人证件和公户材料来到了营业部，至晚八点，客户经理、柜员及主管等五名工作人员协同努力，坚守岗位，直到款项顺利转出。最终，张先生通过网银顺利完成了投标款的支付，避免了高额的违约金。
问题得以圆满解决后，张先生对峄城农行的服务精神给予了高度评价，并多次表达了感谢。他表示，自己深刻感受到银行工作人员的专业精神和责任担当，尤其是在紧急情况下表现出的极大耐心和周到服务，在周末加班到快九点更是超出了他的预期。尽管峄城农行婉拒了他送锦旗的提议，张先生却表示，今后会将所有的合作伙伴都推荐到峄城农行开立公户，深信在这里能获得更为优质的服务。
这件事情不仅是对员工处理紧急事态的一次考验，更是峄城农行团队精神和责任心的真实写照。在业务流程中，峄城农行始终将客户需求放在首位，展现了以客户为中心的服务理念。这一事件，也充分体现了峄城农行在日常工作中的严谨态度、快速反应能力与无私奉献的工作精神。在复杂的金融环境中，峄城农行凭借其高度的专业性与对客户的真诚关怀，赢得了客户的深深信任和尊重。