11月23日，一位客户拨打我网点客服电咨询能否为家人办理借记卡密码重置业务。经过与客户交流得知，客户的儿子因病在医院做康复训练行动不便，但意识清醒，因为住院需要费用较高，需要用到这部分钱才想来代办这个业务。网点负责人了解情况后，电话安抚客户情绪，在25日安排大堂客服经理与网点负责人一同前往医院上门核实情况，为客户尽快解决问题。
在此过程中，我行工作人员合规高效，耐心回答客户提出的相关问题，用热情专业的服务为客户解决问题。
我行工作人员积极为客户“特事特办”，为客户切实解决困难，赢得客户好评。
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