为持续优化现金支付环境建设，提升现金服务水平，青岛银行文创支行秉承以“客户为中心”的服务理念，发挥现金兜底作用，整治拒收现金行为，多渠道开展“零钱包”兑换服务，优化现金使用环境。
整治拒收现金行为
通过摸排工作、拓宽宣传渠道、优化现金服务等方式，积极向社会公众普及人民币现金知识，营造良好的人民币现金流通环境。
联合当地市场监管部门，文创支行通过深入网点周围商铺，如：即墨路小商品市场内商户、即墨路社区等进行宣传，普及人民币现金知识，开展整治拒收现金行为的工作，引导商户签订“不拒收现金承诺书”、在非现金支付码旁粘贴“支持现金收付”标识，共同打造和谐的现金收付环境。确保人民币的法定货币地位，维护消费者使用现金的合法权益。
多渠道开展“零钱包”兑换服务
网点推出“零钱包”特色产品服务，满足公众对小面额零币的需求。在营业网点内设置专门的“零钱包”兑换绿色快速通道，方便客户快速办理兑换业务，解决了商户找零难的问题。文创支行各营业网点日常配备多种规格的“零钱包”，充分满足了老年人、零售商贩、外国来华人士等人群对于零钱兑换的需求。
文创支行还主动对接周边各类便利店、小卖部、生鲜市场、茶叶店等现金受理主体，统计零钱需求，提供个性化的兑换方案。对有需求商户进行现场兑换并添加联系方式，以供为商户提供更为便捷、贴心的服务，切实提升了人民群众对现金服务的幸福感和满意度。
随着整治拒收现金工作的深入推进和“零钱包”服务的全面推广，相信未来现金使用环境将得到进一步优化，广大客户的支付便利性也将得到进一步提升。文创支行将继续秉承“金融为民”的初心使命，为广大人民群众提供更加优质、便捷、安全的金融服务。
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【青岛银行文创支行】
