11 月 24 日，通化站客运值班员张雷如往常一样坚守岗位，为旅客出行保驾护航。在 K7394 次开往长春列车即将检票之际，张雷发现一位重点旅客情况有些特殊。
该旅客周围酒气缭绕，脚步踉跄，意识也有些模糊。客运值班员张雷见状，毫不犹豫地主动上前搀扶。他先用温和的话语安抚旅客情绪，随后小心地协助旅客拿好行李，一步一步稳稳地将其护送至列车车厢内，并与列车乘务员做好详细交接，告知旅客的相关情况，确保其在旅途中能得到妥善照料。
客运值班员张雷的暖心之举，不仅让酒醉旅客得以顺利踏上行程，也让在场的其他旅客纷纷点赞。
在寒冷的冬日里，通化站工作人员用实际行动诠释了关爱旅客、服务至上的理念，为旅客们营造了温暖且安心的出行环境。