近日，一对夫妻急冲冲的进入服装城网点，着急的问道，工行能不能为他们兑换残损券，并表示，夫妻两个跑了一上午，去同行营业网点兑换，只给兑换3000元。后又解释到，这些钱都是老人家放家里的钱，因年限较长，被老鼠咬了许多，希望我们能为他们兑换残损券。
我们工作人员看到这对夫妻带着一个黑色袋子，钱倒出来以后发现该笔现金已无法过机识别，全部得人工鉴别，于是4位工作人员开始分工，先挑选一眼可辨认的全额券，再挑选有争议的券别，最后整理无法兑换的边角。仅用了一个小时，便全部为客户兑换完成，总余额26000元。
客户非常满意，表示要买点饮料感谢我们。我们作为国有大行，应该有国有大行的担当，急客户之所急，成功解决客户的问题，让客户满意离开，是我们一直以来的工作态度和工作原则。