2024 年 11 月 23 日上午，工行宣城旌德支行营业室上演了一场惊心动魄的反诈阻击战，成功避免老年客户2.3万元经济损失。
一位年事已高的吴某来到网点办理现金汇款业务，由于老花眼，网点客服经理在协助客户填写汇款单过程中，凭借高度的职业敏感度，发现吴某手机上的“乡村振兴”微信群内存在可疑信息，有人正在诱导吴某进行转账汇款。柜员当机立断，立即中止了转账流程，并迅速与反诈中心取得联系。反诈中心紧急研判后，即刻指令旌阳派出所前往处置。
民警赶到现场后，吴某却因被中断转账情绪激动，甚至对民警和柜员进行辱骂。但网点工作人员与民警始终保持冷静和耐心，轮番对吴某进行劝阻和反诈知识讲解。经过不懈努力，吴某终于逐渐冷静下来，最终认识到自己遭遇了诈骗陷阱，放弃了转账念头，成功避免了 2.3 万元的经济损失。
此次事件彰显了工行旌德支行员工在日常工作中对老年客户群体的密切关注和高度负责，以及警银联动机制在防范养老诈骗工作中的高效运行。工行旌德支行将继续强化员工反诈培训，积极配合相关部门，全力守护广大客户尤其是老年群体的财产安全，为构建安全稳定的金融环境贡献力量。