2024年11月22日，广州一组值乘的Z138次列车停靠在武昌车站，列车长张瑞洁在组织乘降时迎来了一名视力障碍旅客。验票后发现旅客购买的硬座票，但硬座活动空间有限，且人多腿杂，不方便行动，便立即呼叫业务员预留下铺，为旅客优先办理卧铺。
列车员李丰瑞一路将旅客引导至卧铺，安置好旅客及其行李物品，并叮嘱旅客有什么事情都可以找乘务员解决，也拜托周围旅客多多关注，在乘务员无暇顾及时可以伸出友爱之手。
列车员李明芳每次接班后都会到旅客铺位询问是否有需要帮助的，做一些接打开水、冲泡方便面等力所能及的事。
经过一天两夜的旅行，列车到达乌鲁木齐站，张瑞洁提前与车站联系，请求协助旅客出站，在大家通力合作下旅客到达了目的地。
列车有终点，服务无终点，用心担当每趟乘务，用情服务每位旅客，乌客人用优质的服务在疆煤外运、货运上量的攻坚战役中贡献自己的力量，共同打赢这场攻坚战。