十一月，金色的阳光如同扉页，署名被时间染黄。从深秋到初冬，又是一个新的季节。告别秋日的淡雅，迎来冬日的冷艳，浓情十一月，一心花苑物业服务中心不忘初心，笃定前行。
为营造一个更加优美、舒适、安全的居住环境，不断提高物业服务水平，更好地搭建与业主之间沟通的平台，您的每一次反馈，我们都是十分努力的解决，始终坚持从小事做起，让更多的业主体验物业服务之美好。
客服部
【重点工作】
1、全面做好业主办理接房、装修等相关手续和各项费用的收缴工作；
2、做好业主车牌、门禁卡和人脸识别系统录入工作；
3、跟进报事报修维修进度，对返单情况进行分析，并做好业主的回访和解释工作；
4、对业主提出的问题整改及时向相关部门反馈和沟通。
【日常工作】
1、11月接待电话、微信、来访业主诉求及报修共218起；
2、巡查公共区域环境卫生状况；
3、巡查公共区域窗户、墙体、照明、水电井房、消防等共用部位、共用设施设备，异常情况进行报修；
4、巡查公共区域安全隐患，巡查楼顶平台、楼体外立面有无安全隐患；
5、装修户施工监管，空置房屋检查；
6、消防隐患常态化排查，巡查公共楼道、电梯厅等消防通道是否违规存放杂物；
7、对楼栋公共区域及园区进行日常巡查，重点对36户装修业户进行装修巡查督促工作，针对发现的问题及时上报整改，并协助对装修楼下做好防水查验；
为跟随公司的脚步，更好服务业主，提升管理员各项技能及指标，2024年11月12日召开管理员例会。
每日的装修现场巡查，对装修情况的了解，及时对违规现象进行处置，对装修师傅说明装修规范时间等注意事项！正在装修住户有36户。
房管员每月会对空置房进行巡查，确保门窗是否有效关闭，墙面、地面有无渗漏水，总水阀门是否关闭，地漏是否畅通，并在《空置房巡查表》上详细记录，如有问题，立即通知相关部门进行整改，并跟进处理结果。
空置房清扫积水。
装修期间做好防水工作至关重要，及时与业主现场沟通防水、试水等相关要求，衔接双方查看防水试验效果进行验收确认，减少入住后因防水工作不到位而引发的不必要邻里矛盾。11月查看防水6户。
工程部
【重点工作】
1、对小区公共设施进行维护；
2、公共设备设施的维护检修工作，保养计划；
3、对设施设备房进行除尘保养；
4、协助业主查看漏水问题；
【日常工作】
1、处理公共区域维修68项，完成率100%；
2、对应急指示灯、楼道灯、路灯、公共区域照明灯、地下车库照明灯、更换入户灯等公共区域维护。
3、按规范标准整理工程部所有资料并归档；
4、定期对配电房、水泵房、发电机房、供水设备进行巡查维护，并做好相关维护记录；
5、定期对所有设备机房进行除尘、除锈工作；
6、对业主装修中出现的问题进行统一维修和协调；
工程师傅上门查看邻里住户渗水原因，并找到漏点予以解决。
日常检修、维护、保养设备，把安全隐患消灭在萌芽状态，才能确保小区的正常运行，这是维修师傅每天必干的基本工作。
道闸故障，及时联系承建商对故障问题进行处理，保证车辆正常出行。
为了保证各位业主乘坐电梯的安全与舒适，保障小区电梯正常运行，电梯维保单位对小区电梯进行定期维护保养。
秩序维护部
【重点工作】
1、对36户装修业户进行重点装修巡查；
2、开展日常出入秩序、巡查工作，确保园区安全；
3、提高全员安全和服务意识，组织开展业务技能培训。
【日常工作】
1、完成装修垃圾堆放到指定位置和分类，及时清理运走并统计数量；
2、对所有进出车辆进行有序管控，并引导按指定地方停放；
3、园区24小时全天候安全巡查，发现异常情况及时上报处理；
4、巡逻岗每日按巡查时间、巡查标准、巡查路线进行巡逻工作；
5、监控室24小时轮岗值守，并做好相应的工作记录。
园区24小时全天候安全巡查，发现异常情况及时上报处理。
为加强夜间安全管理工作，防止各种安全事故的发生，确保业主人身财产安全，我们高度重视夜间安全巡查工作，要求加大夜间安全巡查力度，防止火灾、盗窃事件的发生。层层落实责任，不断完善预案，加强安全检查和风险排查，强化隐患治理。做到不间断巡逻检查，确保安全工作万无一失，发现问题，及时提出整改，并对消防安全工作做重点巡查
为进一步强化火灾防控工作，青年路社区开展消防应急演练。
为了提高秩序维护员责任心和工作效率，以防止和减少小区各类治安事件发生，确保小区业主的财产和人身安全，召开全体秩序维护部培训会议。
保洁部
【日常工作】
1、为小区创造干净、整洁的环境，每日清洁小区各楼栋大厅、楼道、窗户、过道以及公共区域卫生；
2、清理园区白色垃圾、建筑垃圾堆放点卫生，定时对地下车库进行杂物清理和卫生大扫除；
3、对装修业主楼层重点进行细化卫生清洁；
4、对小区休闲区域定期做好卫生清洁；
5、对业主反映的卫生污染、电梯轿厢有垃圾污水等问题及时清理保洁16次。
为了营造舒适的居住环境，给业主一个洁净的家园，对车库进出口路面进行冲洗保洁工作。
为了保证小区排水通畅，保洁员清理园区周边排水沟的砂石和落叶。
每日清洁小区各楼栋大厅、楼道、窗户、过道以及公共区域卫生。
脏兮兮的垃圾桶直接影响着小区的环境，不仅不雅观而且特别容易传播疾病、滋生病菌。早上垃圾清运车将垃圾桶倾倒完后，保洁员认真做好“毫不起眼”的垃圾桶清洁工作。
园林绿化
【日常工作】
1、对园区绿化进行除草，及时修枝整形，同时对树木刷白防虫、保暖过冬工作。
2、做好养护日志及绿化养护的日常巡查。
🌸《关于结清 2024 年物业费的温馨提示》🌸
尊敬的各位业主：
您好！
时光匆匆，2024 年即将步入尾声。在这一年里，花溪谷服务处 始终坚守岗位，全心全意为您服务，努力为您打造一个温馨、舒适、安全的居住环境。从小区环境的日常维护，到设施设备的精心保养；从安保人员的日夜坚守，到客服团队的贴心关怀，每一个环节都凝聚着我们的心血与努力。
物业费是维持小区正常运转和持续提升服务品质的重要资金来源。它用于支付小区的保洁费用，让您每天都能享受干净整洁的道路、楼道与公共区域；用于保障绿化养护，使小区四季绿树成荫、繁花似锦；用于设施设备的维修与更新，确保电梯平稳运行、水电供应稳定；用于安保人员的薪酬支出，为您和家人的安全保驾护航。
在此，我们温馨提醒您及时结清 2024 年的物业费。您可以选择以下便捷的缴费方式：
线上缴费：通过微信，让您无需出门即可办理缴费。
物业服务中心缴费：您也可以在工作时间内前往物业服务中心，我们的工作人员将竭诚为您服务，协助您完成物业费的缴纳。
如果您对物业费的缴纳金额或相关事宜有任何疑问，请随时与我们联系。我们的客服电话是0735-2197066，我们将耐心为您解答。
及时缴纳物业费，是对我们工作的最大支持与肯定，也是您对美好家园建设的积极贡献。让我们携手共进，共同维护小区的和谐与美好，为您和家人创造更加优质的生活环境。
感谢您一直以来对 花溪谷服务处工作的理解与配合！