2024年11月13日，一名女客户带着家中自己的身份证以及老人的身份证银行卡来到农业银行烟台黄务支行替老人领取退休金，输入后密码却不对，再次打电话询问老人取款密码后仍然是错误的密码，于是向银行工作人员寻求帮助请求更改老人的密码，因为老人需要领取养老金保障生活开支而且因为老人出行不便的缘故老人无法到达银行网点办理业务，银行工作人员告知客户密码解锁或密码挂失重置业务银行一般要求客户本人前来办理，但是如果客户由于各种原因无法到达网点办理业务的话可以上门服务经核实拍照并且签署授权委托书后由老人的子女携带相关证件代为办理。客户留下地点并约定明天上午进行上门服务后离开网点。
次日上午，农行黄务支行迅速协调时间派遣工作人员进行上门服务，经过现场核实老人情况后老人签署授权委托书拍照后返回，客户下午携带两人身份证件银行卡以及授权委托书前去农行烟台黄务支行代为办理密码重置业务，客户表示感谢银行解决家里的燃眉之急，之前确实没想到银行还有这些人性化的便民服务，接触过后发现实实在在的方便了老百姓的生活。
最后天气逐渐转凉希望大家出门穿带好防寒衣物，农业银行将继续致力于为客户提供更便利高效的服务而努力。