在金融行业竞争日益激烈的今天，提升服务质量和业务产能已成为银行发展的关键。2024年11月17日至22日，广州农商银行增城支行重点对新塘大道中支行和新沙大道支行及其他支行相关营销管理人员，开展了一项全面的业务产能提升专项辅导项目。通过深入的培训和实践指导，我们致力于增强员工的营销技能、提升服务质量，并优化客户管理流程，以实现业务增长和客户满意度的双重提升。
集中大课培训：智慧的种子
在项目培训前后，卢老师为相关人员带来了集中大课培训；卢老师提出了全员营销策略，强调团队合作和多渠道营销的重要性，包括电话销售、外拓和厅堂服务。强调了资源盘点、渠道对接和的重要性。详细讲解了群发式、驻点式、点面式和宣讲式四种批量营销技巧，特别是宣讲会的策划与执行。通过运用FABE话术、顾客异议、促成技巧以及电话营销的四个阶段和关键话术设计，以提高营销效率和成交率，为提升业务转化率打下了坚实的基础。
厅堂营销与服务提升：温暖的桥梁
卢老师参与客户经理的晨会和夕会，通过分享成功案例、讨论营销难点，帮助员工树立正确的营销观念，提升团队士气。在大堂内开展的营销活动，精准识别客户、产品宣传等环节，增强了客户对我行的信任感和归属感。岗位联动营销的实施，加强了客服经理、柜员与客户经理之间的协作，形成了营销合力，提高了客户服务效率和质量。
客户经理专业技能培训：精准的钥匙
针对客户经理的营销技能进行专项培训，包括话术设计、沟通技巧、异议处理等方面，提升电话营销的成功率。通过角色扮演、模拟访谈等形式，锻炼客户经理的面对面沟通能力，使其能够更准确地把握客户需求，提供个性化的金融服务。微信营销维护的培训，教授客户经理如何通过微信为客户提供便捷、高效的服务。
外拓营销与政企合作：共赢的纽带
卢老师与支行长、客户经理共同分析市场需求和竞争态势，制定切实可行的外拓营销策略，明确目标客户群体和推广方式。例如新沙大道支行的口腔医院、新塘大道中支行的环保公司达成合作，通过资源整合和异业合作，将银行的金融服务融入企业的日常运营中，实现双方共赢。
营销策略制定与执行：创新的翅膀
通过对客户数据的深入分析，对客户进行细分和定位，为制定差异化的营销策略提供依据。梳理策划并执行了一系列富有创意和吸引力的营销活动，有效提升了客户的参与度和满意度。完善客户信息管理系统，加强客户信息的收集和分析工作，为客户提供更加精准、个性化的服务。
业绩成果展示
在为期六天的辅导与实践中，新塘大道中支行和新沙大道支行在消费贷、信用卡、大额分期等业务方面取得了显著成果。电话营销上报195户，消费贷上报19户（陆续审批中），用信5户（用信金额431万），新增信用卡进件38户，大额分期进件8户（已批复2户，金额合计20万，其他审批在途）。项目期间发掘意向客户43户，商机后续持续跟进。
后续展望与计划
展望未来，广州农商银行增城支行将继续深化本次专项辅导项目的成果应用，不断完善客户管理体系和营销策略体系。同时，还将加大科技投入力度，利用大数据、人工智能等先进技术提升业务处理效率和客户服务体验。我们相信，在全体员工的共同努力下，广州农商银行增城支行的业务发展将迎来更加美好的明天。