开启售后服务新篇章—质量管理部举办售后服务礼仪、技巧与管理规定培训

为进一步提升售后服务人员的专业素养和服务水平，11月21日，质量管理部举办了售后服务礼仪、技巧与管理规定培训，各生产单位质量负责人、技术及管理人员等,共计120余人参加了此次培训。

培训伊始，泰山玻纤质量总监赵俊发表致辞，强调了售后服务为企业与客户之间的关键纽带，其重要性不容忽视，售后礼仪是服务中不可缺少的一环，它体现了企业对客户的尊重、理解和关怀，更体现在处理客户问题的每一个细节中，通过良好的售后礼仪、技巧，做好充分的服务前准备工作，可以增强客户的信任感，提升企业的市场竞争力。

质量管理部售后服务科科长王丽详细介绍了售后服务的礼仪的规范，从仪态仪表，言谈举止到服务态度等方面进行了全面讲解，并强调了“以客户为中心”的服务理念。在服务技巧方面，培训老师王丽通过案例，分享了售后服务经验，向售后服务人员传授了如何应对温和型、挑剔型、急躁型等客户类型的沟通技巧。

此外，培训还设置了互动环节，邀请产品开发部主任工程师王帅、二分厂细纱车间主任韩彦博、建材分厂质量科科长张琳分别分享了在处理客户投诉中遇到的问题，服务技巧与经验，赢得了现场人员的热烈掌声。

培训就如何实现快速响应，重点介绍了顾客投诉与反馈的处理流程，要求售后服务人员熟悉服务流程，掌握投诉处理技巧及后续跟进措施，妥善处理问题，将客户反馈作为改进服务的重要依据。

通过此次培训，售后服务人员不仅掌握了必要的礼仪知识和沟通技巧，还加深了对售后服务流程和管理规定的理解，同时，泰山玻纤质量总监赵俊表示，将继续关注售后服务团队的发展需求，定期开展类似的培训活动，为售后服务人员提供更多的学习和成长机会。