编辑人：吕联波
2024年11月22日上午十点，一位年龄六旬上下的阿婆携带两本定期一本通到晋江龙湖支行办理子账户销户取款业务，大堂经理小张在经过客户允许后向客户告知两本定期一本通子账户的详细情况，其中包含金额、是否转存、存款年限等。
“阿婆啊，您的定期存款基本上都是自动转存的呀，只有最后一笔明年五月底到期的3万存款是不转存的哦，您是要销哪一笔呢？”大堂经理小张询问道。
“我想要取七万块钱，小伙子能不能帮我凑一下。”阿婆小心翼翼地说道。
见状，大堂经理小张在得知客户需求后并没有第一时间告诉这位客户直接销哪一笔的钱，而是耐心告知客户每一笔的金额并给子客户充分的考虑时间思考。
大概过了十分钟后，见阿婆还在犹豫不决，小张便开口道：“阿婆啊，您有家里年轻人的手机号码吗？要不要和他们沟通一下呢？”
“啊，对对对，还是年轻人脑子灵活，我怎么忘了，还是我家小孩叫我来取得，我这就打电话问一下，小伙子你来帮我说一下这个本子内容。” 阿婆像是茅塞顿开一样笑着。
经过大概与阿婆家人短暂的沟通后，最后决定从本子中金额较大且转存时间短的一笔中部提七万，随后在经过阿婆同意后大堂经理便立即为客户取老人优先号并引导至柜台办理定期部提业务。
“太感谢你了小伙子，我们老人家脑子不灵通实在是麻烦你们了，下次存钱我还来找你！”阿婆双手握住大堂经理小张的手开心的说着。
“这都是我们作办服务行业应该的，如果您下次有什么不懂的话。可以随时终询我们任何一位关于银行业务的问题哦。”小张则是摆摆手笑着说。语毕便迎送客户离开网点。