近日，中奥社区接到好几个来电人反映同一事情的热线工单，说是力高国际的一户居民房屋已经连续断水断电三四天了，并且当事人均反映自己已经缴纳过房租和水电等费用，急需恢复用水用电问题。
经了解，该起纠纷源于房东将房屋委托给朋友进行出租管理，但是二房东将房屋又委托给三房东管理，租客均是和三房东签订合同并缴纳费用的，并且四个租客和三房东签订的合同租期和缴纳费用均不一致，但是三房东收取房租和水电后，却突然失联，导致房东未能收到租金和物业费，而租客则面临被房东要求搬离的困境，多方各执一词，互不退让。
面对这一复杂情况，首先是房屋委托了两次，其次是涉及到的人员较多，房东，二房东，三房东，四个租客以及物业等等，居委会工作人员认真听取了各方讲述，并查看了相关的证据资料，在掌握基本情况后，对事件利害关系进行了分析，随后展开调解。
在调解过程中，居委会充分发挥了“桥梁”作用，社区工作人员秉着公平公正的原则，平衡各方利益，劝导双方保持平和的心态坦诚沟通，互相理解。一方面向房东耐心解释三房东的违约行为不应由无辜的租客承担，又致电二房东进行沟通，可通过法律途根据其签订的委托房屋协议向三房东追责；另一方面分别和租客进行沟通，让他们理解房东也是受害者。引导双方进行换位思考，经过多轮和多方调解，最终房东和四个租客之间重新签订房屋租赁合同，房东的房屋再次出租，租客也不用搬离，双方均达成一致。在此次事件中，社区用真心、热心、爱心化解邻里纠纷，推动矛盾纠纷源头化解、实质化解，为维护社区一方稳定起到了积极作用。
下一步，中奥社区将持续发挥人熟，地熟，情况熟的优势，不断提升基层群众诉求和矛盾纠纷调处化解实效，切实将网格工作做到居民群众的心坎上，有效提升辖区群众的幸福感、获得感和满意度。