钟祥中百广场店11月22号五星营运复盘分享会

11月22日下午14:30门店召开了五星营运复盘会，会议内容如下：

1.上周营运工作复盘，布置本周重点运营工作要求。

2.食百中心降温提示和生鲜各部针对降温换季工作的执行落实情况。

3.学习服务十不准，培训重点服务案例，作案例分析分享，举一反三，减少门店投诉，提升顾客服务体验。

4. 货区重点问题图片分析，落实整改时间。

各课组交叉检查

亮点

本周客诉：退货金额948.4元，共退7笔。误购7笔，另购2笔，其中百货5笔，洗涤1笔，熟食1笔。