在这个快节奏的时代，我们始终相信，优质的服务不应该只停留在银行网点内，而应该延伸到每一位客户的身边，让每一位客户都能享受到便捷、贴心的金融服务。
某天上午，一位女士急急忙忙来到建文支行大厅，因父亲社保卡丢失，急需补办进行医院缴费登记，但父亲在医院卧床，无法到网点办理。因当日有外出安排，物理网点工作人员人手相对紧张，大堂经理向客户解释表示次日即可安排人员上门办理。招商银行西安国色天香支行得知情况后，但该女士因情绪原因不认同我行工作人员解释，坚持要求现在就要上门办理，情绪激动的同时在大厅大吵大闹，表示要投诉客服。营运主管和主管行长立即将客户引导至单独的办公室，详细耐心的对客户讲述了补办社保卡的具体流程，晓之以情动之以礼，并表示下午将客服困难安排人员上门办理。最终客户情绪平复下来，同意我行方案。
在老人以及其家人的积极配合下，完成了委托代办业务的资料准备工作，经办人员第一时间在网点制出社保卡，携带卡片和外出设备为客户上门办理激活，整个流程仅用不到半个小时。张女士对我行员工的真挚服务与高效业务表示感谢。