2024年11月21日上午8点，刘女士来到济南泉东支行门口焦急地等待，客户称其母亲90多岁了，出门不便，母亲手里有一个多年未用的存折取钱时发现无法使用非常着急，向银行寻求帮助，泉东支行主管迅速响应，经系统查询该存折开户时间较早属于非实名账户且已睡眠，泉东支行向客户表示老年人群我行可提供上门服务，上门核实后可代办处理该业务。网点的工作人员于当日上午8：30前往客户家中上门核实，于当日上午9：30，带领其家人来到营业大厅办理存折相关业务，并将存折中的钱取出。
济南泉东支行耐心、体贴的服务获得了客户的认可和高度赞誉，网点的工作人员前往老人家中，老人非常感动，一边念叨着；“真是麻烦你们了，你们辛苦了！”，一边洋洋洒洒地写了一封表扬信，这封来自90岁高龄老人的信件，虽然内容简短，却字字真情，透露出对该行服务的高度认可。
济南泉东支行将持续为客户提供适老服务，始终坚持以客户为中心，从细微处着手，为老年客户提供更贴心、更人性化的服务，用实际行动诠释“服务无小事，细节暖人心”的真谛。