秉承“以客户为中心”的服务宗旨，工行屯昌支行积极响应数字化转型趋势，大力建设并推广线上预约取号机制，打造线上线下一体化的新模式，全面提升服务质量和效率，让客户在享受“一站式”服务过程中，真切体会到我行对卓越品质的不懈追求。
一、组织学习，提升员工专业度
为持续优化客户服务体验，提升团队的专业服务能力，工行屯昌支行于每日晨会组织全员进行预约取号系统的深度学习。通过系统讲解操作流程，深入剖析常见问题的解决方案，以及模拟真实场景等方式，致力于让每位员工都能熟练掌握预约取号的各种方式与途径，从而为客户带来更好的服务体验，书写服务新篇章。
二、扫码取号，增强民众便捷性
为切实缩短到店客户无效等待时间，工行屯昌支行将取号码放于显眼位置，确保每位客户能够迅速定位并顺利完成登记操作，进而有效分流人群缓解高峰期间拥堵现象。同时，休息区内精心摆放产品宣传折页，也让客户短暂等待的时间间隙可更深入了解我行的多元化服务，开拓潜在业务合作机会。
三、线上预约，满足需求多元化
为满足客户多样化业务处理需求，提升银行整体运营效率，网点预约服务功能推出“线上预约、到店优先办理”新模式，客户可通过手机银行APP、“工行服务”微信小程序及“中国工商银行客户服务”公众号或拨打95588客服热线、网点电话等形式进行预约，全方位覆盖了客户偏好的各种接触点。通过实时更新现场排队状况提示，让客户可灵活调整行程，避开高峰时段，有效规划个人时间。
秉持初心，勇担使命。工行屯昌支行将以不懈进取的精神继续深化科技创新应用，探索数字化转型新路径，致力为广大用户提供更多样化个性化的综合解决方案，为更多人的幸福生活加油提速。