随着网点运营改革的深入，海南省分行营业部远程在线客服不断解锁新场景。继多笔远程财富继承场景成功办理后，2024年11月12日，在分行营业部业务管理部的指导下，营业部远程客服与营业室国际业务客服经理成功合力完成首笔远程个人跨境汇款场景业务。
省营营业室接到客户电话得知有跨境汇款需求，确认汇款用途后，提前引导客户在手机银行上预约并做信息预填，随后客户按约定时间到网点办理业务，大堂客服经理核实所需相关材料的真实性与合规性后协助客户发起远程业务。
业务办理时，远程客服拍照采集汇款资料后与客户确认汇款信息，及时告知客户汇款手续费，客户确认无误后，经网点和远程审核后成功进行跨境汇款。
远程在线个人跨境汇款实现了业务信息的电子化处理，已无需填写汇款申请书，远程客服直接在系统中调出该笔预填订单，高效提取和确认客户信息，不仅节省了时间，提高了准确性，还减少了纸质文件的使用，更加专业、高效、便捷。
后续，海南省分行营业部将继续持续推广“柜面通”平台远程在线服务，持续为网点运营改革添砖加瓦，为客户提供更加优质，便捷的金融服务。