为强化全行消保服务工作管理，提升客户满意度、提升消保服务工作质效，11月19日下午，扬州分行召开2024年四季度消保委会议。分管行领导，消保委部门负责人，各支行分管行长，县支行消保部门负责人参加会议。
会议首先由渠道部对前三季度各层级消保KPI得分情况进行通报，通报了1-10月份主要工作开展情况，着重对监管转办投诉、消保审查、工单处理质量、全行网点消保服务工作情况等进行了深入分析，对存在的问题及下一步要求进行了重点提示。
房金部、个金部、信用卡部、金科部就今年以来条线投诉的压降情况、近期重点工作进行汇报发言。
渠道部曹德平总经理重点对做好本年度消保收官工作进行提示，指出一是要做好投诉压降，尤其是监管投诉的压降工作；二是要提高行内投诉的处理质效，加快处理速度，提高回复的规范性；三是做好会议精神的传达及员工培训工作，提升服务质效。
最后耿红斌合规官做会议总结:一是充分肯定今年以来消保工作取得的成绩。牵头部门要对照消保工作考评标准逐一检视，完成监管及上级行规定动作，确保在年度考核中稳中有进。二是正视消保工作中存在的问题。持续做好消保理念的传导，认真研究分析高频多发投诉事项，压降投诉数量，提高处理质效。三是做好年末冲刺，努力提升各项工作指标。通过树典型、强考核、勤通报等手段，改善支行网点间发展不平衡的局面，实现全行消保服务工作整体提升！