上门服务，温暖到家
11月21日下午，工商银行义马支行营业室客服经理李光涛与客服经理平念军，前往毛沟社区他们此行的目的，是为了提供上门服务，解决一位行动不便的老年客户办理挂失补卡业务。此次上门服务不仅体现了我行“以客户为中心”的服务理念，更彰显了工行员工对特殊客户需求的高度关注和专业素养。
细致入微，服务至上
在客户的家中，我行员工向老人解释业务流程，确保每一个细节都被准确理解。不仅帮助客户完成了业务，还细心询问了客户的生活状况，提供了我行服务电话。整个过程中，工作人员始终保持微笑，用温和的语言与客户沟通，让客户感受到了家人般的关怀。
客户赞誉，激励前行
此次上门服务得到了客户的高度赞扬。客户表示：工商银行的的服务真是越来越贴心了，不仅解决了我的实际困难，还让我感到非常舒心。”客户的满意和认可是对我们工作最大的肯定和支持。未来，我行将继续秉承“客户至上”的原则，不断优化服务流程，提高服务质量，致力于为每一位客户提供更加便捷、高效、温暖的服务。