为深入贯彻上级安全生产工作指示精神，切实提升员工应对突发事件的应急处置能力，北海支行积极筹备并开展了防服务事件转化为刑事治安事件及防暴恐袭击实战演练活动，旨在强化网点安全管理体系，保障员工与客户的生命财产安全，维护正常的金融服务秩序。
网点领导高度重视此次演练，在演练前精心策划，周密部署，制定了严谨的应急预案，并根据员工的岗位职能，合理分配演练角色，确保每位员工清楚知晓自己在应急处置中的职责与任务，为演练的顺利进行奠定了坚实基础。
场景一：防服务事件转化为刑事治安事件
在日常业务办理过程中，一名客户前来办理大额取现业务，因拒绝配合柜台进行取款用途等尽职调查，与客服经理产生激烈争执，情绪逐渐失控，不仅大声辱骂推搡工作人员，还对网点设备进行破坏，服务事件瞬间有转化为刑事治安事件的风险。发现情况后，厅堂客服经理迅速向网点负责人报告，尝试安抚客户情绪，避免事态进一步恶化。网点负责人立即启动应急预案，组织保安人员与其他员工对涉事客户进行隔离，防止其伤害到其他无辜人员。同时，安排专人拨打报警电话，并在现场维持秩序，确保员工与其他客户有序疏散至安全区域。运营主管密切关注现场动态，及时向支行监控中心汇报情况，以便上级部门实时掌握信息并做出相应部署。在全体员工的紧密配合下，成功控制住局面，等待警方到达后依法依规进行处理，有效化解了此次危机。
场景二：防暴恐袭击应急处置
模拟网点正常营业期间，突然有一名不明身份的嫌疑人手持凶器闯入网点，在网点内随意挥刀砍杀。大堂保安及巡视客服经理发现异常，及时向网点负责人报告，网点负责人立即组织员工进行应急处置。资金护卫组迅速将现金、重要空白凭证等重要财物转移至安全区域并妥善保管，同时确保防尾随联动门紧闭，防止不法分子进入现金区；疏散救助组一边协助客户有序疏散，一边使用防卫器械与嫌疑人周旋，尽量拖延时间等待警方支援；通信联络组与支行保卫部及警方保持联系，时刻沟通现场情况并做好接警工作。在各小组的配合下，成功将嫌疑人限制在一定范围内，避免了人员伤亡和重大财产损失，最终警方赶到将嫌疑人制服。
演练结束后，参演员工分享交流各自在演练过程中的心得体会。大家从不同岗位角度出发，深入探讨了在面对突发事件时的应对策略及处置经验。网点负责人对此次演练进行了全面总结与点评，充分肯定了演练中各小组的快速响应能力和团队协作精神，同时也指出了个别环节存在的不足之处，确保演练成果能够有效转化为实际应急处置能力的提升。
通过此次实战演练活动，北海支行全体员工的应急处置能力得到了显著提升。在今后的工作中，北海支行将持续完善应急预案，加强员工应急演练培训，不断提升网点安全管理水平，为网点的安全稳健运营和客户的安心金融服务提供坚实有力的保障。