11月20日上午，成都分行党委委员、副行长陈辉率运营管理部、结对帮扶行（锦江支行）相关人员一行到运营管理工作薄弱的西区支行进行现场座谈和帮扶。西区支行行长、分管行长及相关人员参加会议。
首先，西区支行就今年以来运营工作整体情况进行了汇报，对今年以来工作短板及不足之处进行分析，并汇报了支行目前的工作情况及下一步目标。
随后，锦江支行从考核方案的制定以及日常运营工作中的督导管理等方面进行了交流分享，同时就就预警转问题压降、授权差错压降、网点服务投诉压降等方面的有效方法进行了介绍验分享，还对西区支行及网点负责人在日常运营管理工作中所遇困惑进行了沟通。
运营管理部总经理刘瑛希望西区支行明确短板、聚焦重点、建立有效的考核机制，抓好员工的教育和培训，提升员工的业务能力和服务水平，争取在成都分行运营业务竞赛及2025年运营管理考评工作中取得好成绩。
最后，陈辉行长肯定了锦江支行的帮扶工作并感谢锦江支行付出的努力，要求西区支行要加强薄弱点的分析，拿出切实有效的措施，提升运营管理质量。同时也要求：一是要提高站位抓运营。运营工作是案防工作的重要内容、是支撑业务高质量发展的重要平台，也是锤炼各级管理能力的重要抓手。二是要聚焦主责主业抓运营。要把管控和压降风险作为尽职履责的第一要务，要把做优网点服务作为尽职履责的第一责任，要把强执行善作为作为尽职履责的最低要求。三是要优化工作机制抓运营。要优化两项考核机制（支行对网点考核方案、网点二次分配方案），要优化定向帮扶机制（支行间的帮扶、对重点网点及重点人员的帮扶），要优化培训和培养机制，建立起专业人才培养体制。要求西区支行要对运营管理工作进行全面的梳理，并拿出行之有效的提升措施，运营管理工作质量要有进一步的提升，帮扶行动要有实效。
下午，运营管理部副总经理唐成莉带队到西区支行营业部、桃园支行现场与网点负责人进行沟通，了解网点工作的难点和需求，要求网点根据网点实际情况，做好劳动组合安排，提升服务意识，优化业务流程，提升客户体验，提高运营工作质量。
晚上，成都分行运营管理部对支行全体运营人员，开展了“送制度到基层”培训，分别就预警转问题分析压降、授权差错压降及质量提升、服务投诉压降结合支行前期工作情况、考核指标重点、业务操作中需注意的要点、厅堂服务流程、现场处置流程，通过制度、考核、案例相结合的方式等方面进行了培训。
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成都分行运营管理部