11月21日，为进一步做好街道12345热线服务工作，提高热线办理满意率，药山街道党工委委员、办事处副主任滕越带队到历下区姚家街道、龙洞街道学习调研12345热线工作，热线办全体工作人员参加。
滕越一行参观了姚家街道、龙洞街道热线办公室工作环境，详细了解了热线派单办理流程，并深入开展座谈交流。
座谈中，姚家街道及龙洞街道相关负责同志分别介绍了12345热线工作情况，分享了街道在处理热线工单中的先进经验，与会人员针对部分疑难问题进行交流讨论。
滕越对两个街道分享的经验表示感谢。她表示，12345热线是基层民意的“晴雨表”、重点工作的“风向标”，是政府与百姓沟通的重要平台，做好热线工作至关重要，经过本次调研活动，学习到很多可以借鉴的优秀做法，深受启发、收益匪浅。今后的工作中，药山街道热线办将取长补短、不断进步，定期针对各项政策开展业务培训，进一步明确责任划分，理顺工作机制，完善工作流程，提升工作技巧，全力以赴解决群众难题，切实提高热线工作水平。