兑换零钞见真情 热忱服务暖人心

       兴泰路支行地处居民区，服务的客户群体主要是附近的居民和附近开立的商铺，有时会收到客户家里攒的和做生意收到的零钱和残损币。兴泰路支行平时积极为客户提供零、破、残币的兑换业务，认真做好支付结算工作。

       遇到客户携带50元、20元、10元和5元的大量零钞时，为不影响其他客户办理业务，工作人员认真快速的为其清点，同时另一个柜与大堂相互配合，尽快为其他客户办理业务。为客户办完业务后，客户对我行工作人员认真负责的工作态度表示肯定，对我行的服务高度赞扬。

       零钱兑换虽是一件“苦差事”，但无偿为客户提供兑换服务是银行的职责，兴泰路支行多次组织员工学习残币、破币兑换标准，定期向客户宣传人民币知识，发放宣传手册，为周边商户兑换零钱及残破币，讲解如何辨别真假人民币等，用暖心服务和实际行动诠释了“客户至上”的内涵，赢得了客户的信赖。