11月21日上午，王军副行长主持召开重庆市分行2024年四季度消费者权益保护工作例会。市分行消费者权益保护委员会成员部门负责人参加。
个人金融部重点对监管和总行消保考评变化情况、前十月分行消保总体情况、消保专项审计整改情况进行了汇报，分析了目前全行存在的主要问题，对下一步消保自评估工作的进一步完善进行了部署。房金部、信用卡部、网金部分别从各自领域对审计整改情况、近期消保工作情况进行了汇报。
会议对分行前十月消保工作取得的成绩给予了充分肯定。针对下一步工作，会议指出：一是提高站位，不断提升对消保工作的认识。大消保监管格局的形成，使从严监管的态势已至上而下传导，各行各部门需持续提高对消保工作的认识，切实认识到消保工作就是我们建行的政治性和人民性的落脚点，就是“以客户为中心”、“以人民为中心”的最直接的体现。二是全力以赴，确保今年消保考核位次提升。今年监管考评和总行考评时间均大幅提前，考评内容也更强调“大消保”的综合经营管理，指标更细、范围更广，分行消保部要牵好头、做好统筹和部署；各业务部门积极配合、保质保量完成，各部门负责人亲自审核，力求报送材料全面、准确反映重庆分行消保工作成效。三是举一反三，全面完成消保审计整改。监审联动的消保专项审计在体制机制建设、投诉管理、销售管理合规性等方面找到了问题所在，对我行消保工作的提升和健康发展提出了有益的建议。分行消保部要牵头对发现的问题做好职责分工，定期通报整改情况并督促整改完成，涉及问题的业务部门要横向做好分行层面的整改、同时纵向指导二级行全面自查整改，以新的面貌进入旺季营销的准备阶段。