11月21日，黄老班长从济宁市坐火车辗转汽车来到南村退役军人服务站寻求帮助，找寻失联40年的老战友。
工作人员接待老人后为其端上一杯热水并请老人坐下休息，安抚老人情绪，耐心倾听老人讲述。经详细了解得知，陈老班长现年已60岁，现定居济宁，于70年代入伍，曾在江西服役，服役期间认识了刘伯，建立了深厚的战友情，自两人下连队以后就失去了联系，一转眼就是40多年，近期了解到刘伯家曾住在工人新村，便来寻求帮助。接到求助后工作人员迅速行动，根据对方提供的姓名，联系区退役军人事务局和辖区内6个社区，发动三级退役军人服务保障机构工作人员力量一起寻找，扩大查找力量和查寻面。另一方面，运用退役军人事务综合管理平台定点筛查人员，缩小核查范围，用姓名谐音字反复比对，再通过电话逐一核对。但年代久远，老人记得战友的信息只有姓名等寥寥信息，同时老人要赶回济宁不能在济南久呆，服务站工作人员便留下老人联系方式和地址，承诺会继续将此事推进一有消息会立马联系老人。“感谢你们，真是太感谢你们了，今天你们的服务和态度让我感动，这一趟真没白来”！老人激动的说。
南村退役军人服务站自建站以来，一直把服务放在第一位，把解决退役军人急难愁盼问题当作自家事来办，做好退役军人的“娘家人”，以将心比心的态度、马上就办的速度、办就办好的力度，推动解决一批退役军人关心关切的问题，把以退役军人为中心体现在用心用情用力办好一件件具体事上