“多想想、多看看，主动发现居民需求”，黄河社区副主任王桂菊总是把这句话挂在嘴边。
早上7点半，王桂菊打开手机，在居民微信群中发送通知：“80岁高龄资格认证工作开始，请符合条件的居民在线上认证。不会操作的居民，可前往党群服务中心，由社区工作人员协助办理。”
王桂菊是黄河社区的一名网格员，也是黄河社区的副主任，更是黄河社区的一名老员工。黄河社区所辖区域基本都是90年代建成的老旧小区，有的小区至今没有物业进驻，居民大事小情，一度由社区负责。“社区能干些啥？”王桂菊初到社区时，一些居民常常这么问。
王桂菊步行前往党群服务中心，路上遇到住户，便会凑上去聊几句。
“别的小区都完成水管改造了，啥时候轮到咱？”王大爷问。
“8栋南侧的垃圾桶坏了，尽快给换一个吧”
王桂菊一一记下，对居民们说：“别着急，我问问上级部门，一有消息马上告诉您。”
近日，黄河小区自建房供水改造工程进入收尾阶段。改造过程中，王桂菊主动联系居民，了解改造需求，告知施工时间节点，让居民了解更多相关情况。
“问需有技巧。”王桂菊说，“有时候直接问，人家一时也说不清楚，但‘闲唠嗑’时，就会提到自己还缺啥。多走动，彼此熟悉了，工作做起来就会更顺手。”
一到办公室，就有居民在等着她进行高龄认证，“叔，您看手机屏幕，张张嘴，点点头，好，认证成功！”“谢谢你呀，小王。”“您别客气，有事需要我帮忙，您就给我打电话。”
从老旧小区改造，到日常接待居民，王桂菊始终坚持“以心换心，哪有事到哪儿忙”，逐渐赢得居民信任。这份认可，让王桂菊推进工作更顺畅。
下午3点多，估摸着居民午睡结束，王桂菊又开始“巡网格”。哪里卫生没打扫干净，哪里有垃圾没拉走，都要及时处理。“一天小区走两趟，不单要听居民的反馈，还要多想想、多看看，主动发现问题和需求。”王桂菊说。
“我家下水井掉进杂物堵住了。”下午5点10分，王桂菊接到电话。“大姐，您别急，我找保洁员过去看看”王桂菊耐心解答。在保洁员的帮助下，下水井里的杂物被掏出来，问题终于解决了。
晚上六点半，王桂菊刚吃完晚饭就又和同事一起来到了居民家里开始收取卫生费。由于大多数居民白天都不在家，所以收取卫生费的工作就安排到了晚上。
网格员王桂菊忙碌的一天只是黄河社区所有网格员的一个缩影。每个网格员的一天都是忙碌而充实的一天，也是开心为民服务的一天。