2024年11月20日班后，一位客户神色慌张地来到工行铜陵枞阳支行营业室寻求帮助，客户表示因工作紧急需要，要查找并打印近两年内的每一份回单，但由于通过企业网银无法调阅，遂寻求网点帮助。
考虑到客户需求的紧迫性及时效性，枞阳支行营业室在网点负责人的统筹协调下，高柜和低柜联动实行应急服务机制，低柜及高柜主管、客服经理加班加点、紧密配合，为客户打印业务回单近800余份。在办理完业务后，客户连连表示感谢并称赞枞阳支行营业室的服务真正做到了“用心、用力、用情”。整个过程高效流畅，解决客户的燃眉之急，满足客户的业务需求。
平凡之中创造出不平凡的感动，这就是服务的力量。工行铜陵枞阳支行不仅注重提升员工的专业技能，还特别强调服务细节的打磨，在日常工作中要求全体员工充分发挥主观能动性，增强主动服务意识，想客户所想，急客户所急，为广大客户提供更优质、高效的金融服务。下一步，工行铜陵枞阳支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，以温暖服务提升客户体验。