工行御窑厂支行始终坚持为客户着想的服务理念，以便利客户，高效服务为目的，为客户提供快捷真诚的服务。御窑厂支行积极推广线上预约取号功能，让客户减少等待时间，提高业务办理效率，赢得客户的一致好评。
夯实业务基础，做好培训宣传。支行通过班后会的方式组织集中学习线上预约取号和微信客户服务公众号的功能，保证每位员工熟练掌握，更好地指导客户。在网点客流量较大时，需灵活处理，优先推荐线上预约取号，但不得强制客户操作，更要杜绝因此类问题产生的投诉。
优化人员配置，做好厅堂引导。支行优化人员配置，充实厅堂力量，积极做好到店客户的引导服务，指导客户体验预约取号的新模式。网点利用客户等待时间，主动向客户宣传线上预约取号功能。大堂经理通过指导客户如何使用手机银行，同时向客户介绍预约取号的优势，培养客户先预约、再到店的习惯，提高服务效率，提升客户体验。
识别客户需求，做好产品推介。预约与服务登记为客户提供了“一站式”服务体验。御窑厂支行积极做好到店客户服务引导和分流，通过个人及对公服务登记，做到客户需求精准识别，实现服务的个性化与高效化，做实产品精准推荐和客户营销转介，提升网点服务效率，挖掘新模式下网点服务与营销的联动协同效应，赋能网点提质增效。
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出自:工行御窑厂支行
