2024年11月19日，工行信阳分行营业部体彩支行大堂经理在查看客户预约订单时，发现客户预约到网点办理换卡服务，立即与客户进行触达沟通。经了解，客户前期申请的换卡不换号已送达网点，存款人系预约客户母亲。目前已卧床不起，预约叫号准备前往网点咨询换卡事宜。
大堂经理了解后，与客户沟通所需要的资料，向客户解释特事特办上门办理流程。同时向网点行长申请报备特事特办外出流程。
2024年11月20日，信阳分行营业部体彩广场支行由运营主管带队，同一名客服经理组成特事特办上门小组，向存款人住所出发，并协助客户准备相应资料。同天下午客户至网点完成代理换卡不换号启用业务。
厅堂人员收到客户预约后，根据预约业务种类，积极联系客户，为客户提出解决办法，前置服务过程，进一步优化服务流程，更好地推广网点预约与到店识别，提供更加贴心更加精准的服务，让温暖服务贯彻金融服务全流程