11月16日，张阿姨急匆匆地走进英华支行，手中紧握着手机，满脸焦急。原来，刚刚保险公司给她打电话，说一笔保费即将扣款，但是张阿姨不记得自己购买过保险，担心不已，希望银行能帮助她解决这一难题。面对客户的困扰，英华支行的工作人员迅速行动，由经验丰富的秦蓉经理接待。秦蓉经理通过查询明细，发现张阿姨购买了众安保险公司的医疗保险和交通意外险，医疗保险10月开通，首期1元，之后每月扣款366元，交通意外险6月份开通每月扣款12.8元。了解情况后，张丽霞经理确保张阿姨对两笔保险不知情，查询保险公司电话后立即联系相关公司，详细解释张阿姨情况。经过多轮沟通与协调，保险公司最终同意退还张阿姨保费，并解除了她的自动续费协议。
“真的太感谢你们了！”张阿姨激动地说，“不仅帮我挽回了损失，还教会了我如何避免类似的问题再次发生。”为表达谢意，张阿姨特意向长治英华支行赠送了一面锦旗，上面写着“排忧解难暖人心，尽职尽责显真情”。
英华支行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量。未来，支行将继续加强与客户的互动交流，通过线上线下相结合的方式，提供更多便捷高效的金融服务，努力打造一个安全、可靠、温馨的金融环境，让每一位客户都能享受到贴心周到的服务体验。