为落实区委“大干七十天，冲刺四季度”的工作要求，进一步完善等驾坡街道12345政务服务热线工单办理流程，提升工单办理质效和群众满意度，11月20下午，等驾坡街道召开12345政务服务热线工作推进会，会议由街道社区(村)管理和网格化服务中心主任钱笋强主持并召开，街道各社区（村）副职、包抓干部和社区(村)管理和网格化服务中心相关工作人员参加会议。
会上，钱主任再次组织大家学习《等驾坡街道12345政务服务便民热线管理办法》（试行），从工单接收、转派、回复的全流程为大家进行了详细的讲解学习，并就如何提升满意度、降低延期率、退单率的工作技巧为大家进行了分享。
最后，会议明确：一是要求各社区合理分流引流热线工单，降低热线投诉总量；二是要求社区进一步提高12345的回复工单质量和居民沟通效果，解决居民群众问题，提升工单满意度。三是要求各社区落实“接诉即办”要求，做好疑难工单的协调处置工作，通过“1+N”联动机制有效做好居民诉求处置上报、矛盾化解、宣传引导等工作，提高工单办结率，降低重办率。