“小妹，你快点帮我看看我这个卡有没有问题？能不能帮我的卡锁起来？”11月13日上午，蕉城支行网点走进一位神色匆匆的阿姨，手里紧攥着银行卡和身份证，由于阿姨情绪十分激动，工作人员并不能准确理解聆听到的内容，考虑到阿姨的情况，工作人员便询问阿姨是否有家人能够代其沟通。阿姨马上掏出手机，拨打了其女儿的电话。
在聆听了阿姨女儿与其沟通的全程，并根据阿姨女儿的转述，明白了这位阿姨是接到了诈骗分子的电话，电话中诈骗分子谎称是其孙辈亲戚，在路上驾驶时不慎将行人撞倒，若不赔钱自己就会坐牢，希望阿姨能借点钱给他“应急”。忧心的阿姨按照对方预设套路的蓄意引导，一步步将银行密码、短信验证码等重要信息透露给对方，使对方成功登上阿姨的手机银行。随后，在意识到可能遭受诈骗的第一时间，阿姨就赶紧挂断了电话，前往就近工行网点，寻求帮助。
工作人员首先安抚了阿姨情绪，随即向当班网点负责人汇报此事，商量解决方案。最后，迅速在厅堂内进行有效分流，将阿姨引导至柜台，在征得阿姨同意的情况下，将其手机银行注销、更换银行卡、生成新的银行卡号、重新设置密码。并在完成一系列紧急操作后，帮忙查阅阿姨名下账户的历史交易明细，所幸阿姨的资金没有遭受损失。
诈骗方式千万条，财产安全第一条。层出不穷的诈骗手段使得反诈工作的开展日益艰难，同时也对基层网点工作人员的骗术识别能力与应急处理能力提出了更高的要求。正是由于蕉城支行将反诈工作做到业务中、将反诈宣传讲到社区里、将反诈演练用到实践上，才得以在紧急情况发生时做到尽职尽责，滴水不漏。未来蕉城支行将持续推进反诈工作常态化，坚持新型骗术甄别学习，与监管部门和执法机关保持紧密配合，共同守护人民群众的钱袋子。
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