“你好，麻烦问一下，我母亲的银行卡密码忘记了怎么办？”今日，农行濮阳大庆支行来了一对夫妻，一入大厅就焦急地询问工作人员人员。经了解得知，其母亲现年80岁，因年事已高，行动不方便，不久前发现自己的银行卡密码忘记了，养老金暂无法领取，焦虑万分，于是嘱咐其夫妻俩赶紧到农行濮阳大庆支行询问。
大堂经理张志永第一时间与网点负责人吕雪缘汇报，并确定了上门服务时间，当天中午吕主任利用午休时间，带领客服经理谢少军赶到老人家中，为八旬老人办理修改银行卡密码手续。
上门服务只是农行濮阳大庆支行践行普惠金融服务的一个缩影。大庆支行会把为客户办实事、解难题作为当前工作的出发点，持续优化金融服务模式，向老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，在做好风险防范的同时，特事特办，上门服务，为客户提供便捷、暖心的服务。