为落实金融消保监管要求，提升消保投诉条线员工消保理念、工作能力和业务素养，防范化解投诉纠纷，切实维护消费者合法权益，11月19日，沈阳分行组织开展“客户投诉处理技巧与典型案例解析”——金融消保专题培训，分行班子、各经营网点主管行长、营业部经理、大堂经理、柜员、机关各部门负责消保的工作人员共50余人参加了培训。
本次培训特邀资深专家，从国家消费者权益保护法律法规和规章制度着手，通过对当前客户投诉现状、典型投诉案例、投诉处理的7个步骤等几个方面展开深入解析，从实战的角度讲授如何巧妙地化解投诉纠纷，加深对金融消保投诉的系统性认识，提升消保专业性和管理水平，强化投诉治理和纠纷化解的技巧与方法。
下一步，沈阳分行将持续健全消费者权益保护体系，提高从业人员专业能力和消费者金融素养，承担起保护消费者合法权益的主体责任，为推动金融消费者权益保护工作迈上新台阶贡献阜行力量。