康平街建设街支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融服务需求，灵活采取上门服务等方式，为年龄较大、行动不便等特定老年人群体提供有品质、有保障、有温度的金融服务，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。
近日，我行接到来自一位“特殊客户”家属的咨询，该客户为82岁腿脚不便的吴女士的女儿，表示急需使用吴女士的银行卡支付医疗费用，但忘记了银行卡密码。该支行了解情况后，考虑到老人的身体状况和业务需求，立即启动上门服务流程，安排专人与客户家属沟通，预约了上门服务时间。
支行工作人员来到吴女士的家，快速办理了借记卡密码重置上门核实业务。吴女士激动地说：“我腿脚不方便，一直担心忘记密码钱取不出来，没想到银行能上门来办理，真是太贴心了。”期间，该行工作人员向吴女士以及客户家人宣讲了消费者金融权益保护知识，叮嘱客户要守好钱袋子、增强自我保护意识。当天下午吴女士女儿到建设街支行顺利办理了代理借记卡密码重置业务。
下一步，建设街支行不断提升服务质量，拓宽服务边界，针对老年人及特殊客群，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。