针对农村地区老年零售客户较多、自身文化和素质不高、政策理解水平偏低，不会手机订烟等问题，靖边客户服务股着力细化服务方式，优化客户服务指导，推进客户服务提质增效。通过“三部曲”，让客户更满意，我们一直在行动。
一、改善环境，提高盈利。农村零售客户以家为店的情况偏多，经营环境相对较差，不讲究店容店貌，货物摆放凌乱，卷烟的出样更是五花八门，随便散放。针对农村零售客户的经营状态，强调明码标价标签摆放、卷烟陈列指导，引导零售客户调整经营思路，帮助客户制定经营策略，拓宽经营思路，挖掘销售潜力。采取激励促销手段，吸引更多的消费者。以生动有趣的体验营销新模式，带动卷烟零售客户的热情，提升卷烟销售结构，促进赢利上水平。
二、传授技巧，正面引导。针对片区年龄大和中低文化素质的客户，重点讲解烟草相关法律法规政策，耐心的教会他们熟练使用电脑订货、手机微信订货，关注其银行账户余额是否充足，确保其订单扣划成功，加强与这一类客户的信息互动和情感沟通，密切客我关系，争取客户理解与支持。把销售技巧、服务技巧、推销策略、营销政策等给予零售户正面引导，特别是到了传统节日和集会卷烟销售旺季时，可以建议零售户合理储存一些高档香烟，碰到卷烟销售淡季时，可以帮零售户合理调整品牌结构，使客户的盈利尽可能达到最大化。
三、认真倾听，真情相待。要根据辖区市场的特点，结合实际情况，合理安排拜访和走访线路，灵活调整拜访时间，不因零售客户偏远、需求量少而不上门，在拜访过程中注重感情的融洽，要与零售客户多接触、多了解、多聆听他们的需求、经营情况和合理化建议，掌握市场第一手反馈信息，最大限度满足零售客户的需求。