2024年11月18-19日，省行史举副行长率个金板块各部室负责人赴松原分行开展工作调研。期间，到支行网点慰问一线员工，对网点厅堂服务、客户维护及业务发展提出具体指导意见，并在调研中听取松原分行及油田支行整体经营情况汇报。
11月18日，史举副行长一行赴松原油田支行开展客户投诉“行长接待日”活动，亲自接待信用卡长期欠款客户。通过与客户亲切交谈，了解客户实际困难，并向客户详细介绍我行信用卡记息规则和息费减免政策，帮助客户解决实际困难。
史举副行长一行在松原油田支行、东大街支行、郭尔罗斯支行、分行营业部开展调研，了解支行经营状况，慰问一线员工。
史举副行长一行赴松原油田支行开展调研座谈会并作出重要部署。一是要把代发工资发展作为根本出发点，抓住源头客户和资金。二是要以社保卡移山行动为着力点，以社保卡本身优势，利用“敬长日”等活动持续做好获客、活客。三是要将商户拓展作为落脚点，打造收单带动存款和银行卡获客等一体化营销模式，打牢基础、稳步发展。
11月19日，史举副行长组织召开调研座谈会，松原分行党委书记、行长王烽代表分行党委对分行党建工作、机构人员、经营发展及各项业务开展情况进行汇报。
松原分行党委委员、副行长王忠良对分管专业工作开展情况进行汇报。
松原分行个人金融业务部、个人信贷业务中心、银行卡中心、网络金融部主要负责人分别就各自业务发展情况进行汇报。
在听取松原分行在发展业务过程中所遇到的困惑后，省行各专业负责人提出相应解决问题的方案与办法，并对下一步工作提出指导性意见。
省行银行卡中心总经理闫雪松指出，一是持续做好信用卡投诉治理工作，重点关注协商还款类投诉，深挖投诉根源，充分运用多元调解机制有效化解投诉；二是加强优质代发单位信用卡拓客工作，利用e生活小站开展丰富的营销活动，提高代发客群信用卡渗透率；三是加强面签码应用推广工作，熟知业务要点和流程，提升获客效率；四是要持续做好分期付款营销工作，加强汽车、家装、综消、e分期等多品种分期业务的均衡发展；五是加强信用卡三方绑卡营销推动工作，充分利用e生活促销活动、客户专属权益，做好活动宣传推广，促进信用卡客户绑卡消费；六是做好资产质量攻坚工作，加快三年以上长账龄不良资产的清收处置速度。
省行个人信贷部总经理高景轩指出，要利用好近期出台的一系列利好政策，持续扩展住房贷款业务，房抵贷在做好用途管理的前提下稳健向前推动发展，融e借要持续对六大板块、代发工资单位客户、优质房贷客群等加大营销推广力度，做大做强非房业务。
省行网络金融业务部总经理李巍屹围绕“线上+线下”数字化运营、手机银行APP基础性工程建设、线上运营活动、手机银行产品、服务和权益等具体工作提出指导性建议。
省行个人金融业务部副总经理崔翠指出，一是要压降百万客户投诉量，特别是加强对监管引流回流率及首诉化解率等过程类指标的管理，提升治理成效。二是要高度重视全年消保评价工作，同时加强与当地监管部门沟通交流，按照要求做好资料收集和整理，做好对网点宣传工作的指导。
史举副行长在听取松原分行工作汇报后，对松原分行全年工作，尤其是个金板块工作提出表扬，并对下一步工作提出要求:
一是要加强政治理论学习。要注重政治理论和工作实际相结合，学习贯彻落实好党的二十届三中全会精神，领导干部要充分发挥领头雁、排头兵作用，用党的二十届三中全会精神武装头脑，深刻把握金融工作的政治性、人民性，服务好实体经济，防控好金融风险。
二是要提高政治站位，做好巡视整改相关工作。积极贯彻落实党中央关于二十届中央第三轮巡视整改工作部署，坚决落实好巡视整改任务，确保整改成效；严肃认真对待总行巡视工作，坚决落实好巡视各项工作任务，做到立行立改。
三是要高度重视各项指标排名。目标责任状、等级行、KPI考核等重点指标要做好年末收官工作，要加强对个金板块指标分析，明确长短板，做到扬长补短；要逐项落实好年末前重点工作，确保考核指标稳中有升。全行要一张蓝图绘到底、一以贯之抓落实，紧盯序时进度、强化“缺口管理”，坚决完成全年目标任务，不留余力、不留余量、多做贡献。
四是要高度重视个人养老金开闸工作。精心做好前期准备，要以强烈的使命感，坚定不移地将同业第一作为目标，全力以赴做好资源储备；细化营销方案，周密安排部署，做到先人一步，精准高效，坚决打赢个人养老金拓户、缴存等工作。
五是要高度重视消保评价工作，确保预期成效。要以客户为中心，优化客户体验，做好消保投诉工作日常管理，全面提升服务水平；要及时回应客户关注的问题，落实好客户投诉“行长接待日”工作，着力解决好引流回流和首诉化解问题；要密切与监管部门沟通，高标准做好消保评价各项工作，全力提升考核位次。
六是要做好年末收官和旺季营销各项工作。统筹岁末年初业务布局，未雨绸缪做好旺季开门红准备工作；要前瞻性做好2025年尤其是一季度各项工作安排，把“五化”转型要求落实到具体工作、具体业务中。
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