官渠巷社区的政府小区，岁月痕迹深重，基础设施滞后，下水管道老化破损、设计过时，成为悬而未决的难题。居民生活品质提升，用水量激增，下水管道不堪重负，堵塞事件屡见不鲜。这不仅侵扰了居民的日常安宁，还悄然滋生邻里矛盾。
今年8月份，政府小区史先生家，因楼上马桶管道老化腐蚀，导致自家卫生间顶板漏水不止。近日，五楼杨阿姨家卫生间下水道堵塞，无法使用。经检查发现整个单元主管道严重堵塞,很多住户也存在返水情况。想要疏通主管道的话，得使整个单元业主一致同意才能实施。可杨阿姨反映:“多次与其他业主协商都没有谈妥，甚至因此产生了矛盾。
网格员与小区支部书记深入居民家中，倾听更换管道的需求与期望，收集意见与建议，发现一楼住户因历史遗留问题不愿配合。
为此，组织五户居民与业主委员会成员在社区进行面对面调解，提出合理建议，耐心疏导一楼居民心结。历经多次沟通，大家终就漏水问题达成共识，由社区监督，业主委员会组织施工队改造。
小区支部书记携手专业维修工人，逐户考察维修细节，网格员面对面建立居民微信群，公开所有事宜，定期通报工程进度。 成功解决下水管道更换问题，社区与居民关系更加紧密，居民归属感、凝聚力增强。社区和谐氛围浓厚，邻里纠纷减少。
官渠巷社区以耐心细致的调解与协调工作，成功破解政府小区下水管道堵塞难题，展现了社区作为桥梁与纽带的强大作用，加深了与居民的沟通，增强了居民的归属感与凝聚力。