为贯彻“以客户为中心”的发展思想，落实总省公司高质量发展工作要求，推动内外部客户体验官机制落地，形成产品、服务、现状洞察的“第三只眼”团队，推进客户体验优化、客户需求洞察工作，中国人寿财险开封中支积极开展客户体验工作。
座谈会
前往合作4S店开展座谈会，双方就如何提升服务质量、优化理赔流程、加强承保合作等方面进行了广泛交流。在理赔方面，我司表示将进一步简化理赔流程，提高理赔效率，缩短客户等待时间。未来，双方将继续加强沟通与合作，共同推动保险业务的发展，为客户提供更加优质、便捷的服务体验。
现场调研
前往同业公司开展现场调研，旨在通过对标行业标杆，深入了解我司在服务方面的不足之处，以进一步提升服务水平和客户满意度。本次就承保流程进行体验，该柜员专业技能较强，承保流程较为规范、高效。下一步，开封中支将加强员工培训，提升员工的服务意识和专业技能，确保客户在承保过程中能够享受到更加优质的服务。
岗位穿越
开封中支理赔/客服分管总刘亚杰跟随现场班开展岗位穿越工作，通过查勘现场、调解人伤等途径了解查勘工作流程。
理赔/客服分中心主任王旭开展岗位穿越工作，亲身参与人伤自评残的实际操作，亲自为伤者测量活动度，耐心细致地与其沟通伤情及赔付政策，确保客户全面了解自己的权益和赔付流程，此举不仅彰显了开封中支对理赔工作的严谨与对客户需求的深切关怀，也进一步增强了客户对理赔服务的信任度和满意度。
客户体验座谈会
开封中支组织客户体验座谈会，旨在贯彻“以客户为中心”的发展思想，并推动客户体验优化工作。来自公司各个部门的骨干成员齐聚一堂，围绕车险承保、理赔服务、客户服务等多个关键环节，深入探讨了客户在日常工作中反馈的各类问题与建议。各部门成员结合各自领域的实际情况，对辖内体验活动收集到的客户反馈进行了详细汇报，指出了当前服务中存在的不足与需要优化的环节。
结语
通过开展客户体验活动，我们深刻认识到优化客户体验流程、提升客户服务质量对于建立长期稳固的客户关系至关重要。为确保客户声音被充分倾听并转化为实际行动，我们已将活动中收集到的宝贵意见和建议迅速反馈至各对口部门，共同探讨提升举措。
在此基础上，开封中支已全面启动全员体验活动，旨在通过构建一个全方位、多层次的客户反馈机制，广泛收集并深入分析客户对公司服务的各类意见和建议。我们鼓励每一位员工都成为客户声音的传递者，积极回应客户需求，高效解决客户问题，确保客户的每一项需求都能得到及时、有效的满足。