“我们商铺门口的下水道堵了，味道非常难闻影响我们做生意，社区的来帮我们看看协商解决一下，赶紧把它疏通开。”近日，榆山街道龙山社区网格员接到锦水河商业街商户刘老师反映，其商铺所在地的门前下水管道堵塞，导致污水井中污水反溢，需要与周围商铺共同找到堵塞点，此前已与周围邻居多次沟通无果，希望社区能够出面协调解决。
接到居民求助后，网格员第一时间前往现场查看情况，以实际行动践行“民有所呼，我有所应； 民有所求，我有所为”的服务承诺。经社区网格员实地走访发现，该商铺周围有一家饭店经常会把厨余污水倒入污水井中，因厨余污水中含有油和食物残渣，网格员初步断定这是引发污水外溢的罪魁祸首。于是网格员和饭店老板协商不再将厨余污水倒入污水井中。
“门口的污水还在一直外溢，你们再来看看吧。”仅仅过了两天，网格员又收到了居民刘老师打来的电话，称店门口的污水井还在一直外溢，面对这一棘手问题，网格员没有丝毫犹豫，立即联系专业维修人员进行现场勘查，共同商讨解决方案。 专业维修人员迅速响应，携带专业工具前往现场。他们打开污水井盖，忍受着刺鼻的气味，对井内堆积的污物和常年形成的油块进行清掏。网格员则全程跟随服务，及时向居民反馈工作进展，用实际行动赢得了居民的信任和支持。
锦水河属于老旧商业街区，门口的污水管道常年没有人维护疏通，专业维修人员虽不断地清出污染物，但管道连接复杂双向都有污染物堵塞一时间找不到堵点。针对这一情况，网格员一边安抚居民情绪，一边联系周围商户和住户，以邻里关系为切入点进行调节，引导大家下水道堵塞不是一家的责任，需要共同维护，维修费用也要共同承担。经过多次协商，最终大家同意一起分摊疏通费用，齐心协力尽快解决问题。
此次事件不仅解决了居民日常生活的排污排水问题，更是一次深刻的社区治理实践。龙山社区通过此次事件，深刻认识到社区治理的细微之处关乎民生大计。龙山社区将继续以积极主动的态度及时调解矛盾并解决问题，引导居民搞好邻里关系，做到小事不出网格，大事不出社区，为居民构建一个安全稳定的生活环境。（通讯员：赵锡瑞）