2024年11月19日，上午9:31分 ，一位男士进入依兰古城支行网点，在厅堂办理社保卡农业补贴余额查询的业务期间，在毫无征兆的情况下，客户于9:33分全身僵硬晕倒在地。网点负责人司品瑞，第一时间查看客户情况，尝试与客户沟通询问病情，时刻观察客户的病情发展情况，根据客户的身体状况询问是否随身携带药物，并查看客户随身是否携带手机或联系方式，提供相应帮助，全程呼唤客户，让客户保持意识清醒。营运主管张东辉上前观察后，与保安疏散围观人群，确保空气畅通，并保护好客户财物，告知周围工作人员及客户不可随意移动客户，友善告知周围客户不可拍照录像。
9:34分网点负责人司品瑞发现客户已无语言表达能力，仍处于半昏迷状态，无法有效沟通，客户病情情况不明朗，且随身无手机和其他联系方式，无法联系家属，以免延误病情，立即采纳哈龙支行2024年突发事件应急预案场景4的工作安排进行有效部署：网点负责人本人负责向上级领导汇报，同时安排营运主管拨打120急救电话进行医疗救护，同时嘱咐大堂管理人员和保安安抚好其他客户情绪，维护好大堂秩序，准备迎接医护人员。
9:35分客户随后有所缓解，从半昏迷状态下逐渐恢复正常，在网点负责人再三询问及确认下，客户强烈表示已无大碍，要求离开网点回家。9:36分网点负责人搀扶客户前往劳动者港湾座椅进行休息，认真仔细观察客户，确定客户可站立行走，便与保安扶至台阶下，送至网点外街道旁，帮助客户打车，表示可以送客回家，被客户拒绝。最后将网点电话告知客户，嘱咐客户安全到家后回电报平安，目送客户直至远去。同时，营运主管再次拨打120，撤销医疗救护，并进行监控录像备份。
整起客户突发疾病事件，事发突然，网点负责人及工作人员临危不乱，沉着冷静处置，短短几分钟的时间，进行了紧急有效的部署，网点负责人明确各岗位人员职责分工，网点人员谁负责维护大堂秩序、谁负责沟通上级行、谁负责保存现场监控录像备查、谁负责拨打急救电话求助与家属联系等，充分保障客户生命安全，争夺每一分每一秒的宝贵抢救时间，得到了现场其他客户的一致称赞。
幸运的是客户有惊无险，但在整个事件中，依兰古城支行处理能进行快速与准确的处置，离不开省行及哈龙支行对我们营业网点服务突发事件应急演练活动的明确指导：离不开依兰支行通过培训及演练不断提升网点员工应对突发事件意识和应急处突能力。在遇到营业网点客户服务突发事件时，让员工处事不惊，有依据，有方法，有步骤，有条理的立即采取有效应对措施，最大限度控制事件的负面影响，充分体现应急演练的重要性和必要性。不仅是依兰古城支行暖心服务的映射，更是中国建设银行的一种社会责任的体现。
今后，依兰古城支行全体员工继续遵照省行及哈龙支行的各项应急演练要求，将工作扎实做稳，以应对不同类型的突发事件。保障客户生命财产安全，避免建行出现不良声誉风险，贡献我们每一位员工的力量。