努力打造适老化服务,关爱老年客户群体

用户17938954
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随着人口老龄化的加剧,银行对老年人的服务越来越重要。华夏银行兰州东部支行通过对老年客户来网点等待办理业务的同时在厅堂进行反诈宣传和反假货币宣传,积极推动金融服务“适老化”、“全面化”,持续推动老年人无障碍支付环境建设,加强营造老年客户友好型金融服务环境,全方位满足老年客户的金融服务需求。

为老年客户便捷、高效的服务。在遇到老年人等特殊群体前来网点办理业务时,大堂引导员积极主动关注其业务需求和身体状况。为保证老年客户在通行便利,东部支行在网点门前设置无障碍通道,安装呼叫按钮,以便工作人员及时为老年客户提供帮助。在营业大厅配置爱心座椅,便民服务箱,老花镜,放大镜,爱心雨伞,爱心拐杖,爱心轮椅等特殊群体关爱设施。

同时对老年客户提供优质服务,无需长时间排队办理业务,东部支行积极主动推进为老年人兑换零钱服务,并进行宣传反假知识防伪点,提升老年客户的反假应便能力和风险防范意识,让老年客户更好的享受支付服务。

华夏银行兰州东部支行将持续开展适老化服务,提高服务质量和提高反诈和反假的宣传。为老年客户提供无微不至的金融服务。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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