11月19日泛区供电公司针对11月15日场部供电中心网格人员服务态度问题事件进行深度分析、总结和反思。泛区供电公司总经理童之洁、副总经理刘军委、营销部主任、供服中心、供电所全体人员参加会议。
会上，营销部首先带领大家通报分析客户拨打95598服务热线的前后调查结果，并针对场部供电中心11月15日网格人员服务态度问题进行通报，场部供电中心所长进行检讨发言；供服中心宣贯加强《国家电网关于印发一线人员供电服务行为规范的通知》，营销部进行反思发言，从未有效落实从严管理、培训学习力度不足、服务管控措施未落到实处、网格化服务执行不利、基层人员自我专业素养不强等方面进行剖析。
刘军委进行问题分析反思发言，提出自身在专业管理中从严管理执行不到位，今后将持续提高规范管理力度，持续加强以下几点工作：一是加强服务人员培训学习，不间断开展服务投诉案例专题分析学习、持续提高服务敏感意识；二是加大考核管理力度，加强网格化服务宣传应用、服务行为规范化应用，履行岗位职责，坚决杜绝同类问题再次发生；三是做好全量煤改电等敏感客户大走访，提前做好迎峰度冬、春节保供电工作。
最后，总经理童之洁针对今后供电服务进行深入剖析，强调基层人员务必深入贯彻落实公司“人民电业为人民”的服务宗旨，加强服务行为规范提升，牢固树立规范服务意识，提高服务敏感性，加强优质服务典型案例学习，吸取先进经验，补齐短板，多想一步，多做一步，打好供电服务基础根基，将问题隐患从根源杜绝消除。