近日，一客户临近下班时间来营业网点处理对公账户的变更事宜，对公柜台前方有客户正办理业务，客户在等待半个小时后，准备办理业务时发现对公账户的基本户变更后的开户许可证没有带，未刻新的法人印鉴，我行无法办理业务。客户因未提前预约，又着急今天处理业务，再回去准备东西已经来不及了，对此引起了不满。我行网点负责人耐心安抚客户情绪，积极与客户沟通核对办理业务所需的相关手续，安排工作人员提前填好业务资料，做好尽调工作，与客户约好第二天上班办理业务，同时进行对公识别登记，清晰的识别到对公客户的详细信息，进而宣传我行的普惠贷款业务。
第二天客户到达网点，迅速办理完业务，我行客户经理积极宣讲我行的各项普惠贷款业务，进行精准营销，客户表示有贷款意向，后续我行客户经理将持续跟进，做好贷款服务。
在日常工作中，积极与客户宣传我行手机银行和工行服务小程序线上预约取号功能，联动豫您同行小程序邀约客户体验有礼，跳转至云网点界面，介绍云网点的各项功能，进而引导客户预约取号办理业务。
我行将大力推进预约取号和对公识别登记功能，助力优化预约办理业务系统的投产，尽可能避免客户办理业务，因未预约耗时等待引发不满情绪情况的发生，高效利用其服务好客户，提升网点服务质量和竞争力，坚持做客户心中最满意的银行。