近日，某单位客户到太仓港区支行办理转账支票业务，大堂经理立即为客户进行对公识别引导取号，在服务登记后大堂经理关注到该单位尚未开通企业网上银行。在与客户进一步沟通过程中，大堂经理了解到随着经营范围的扩张，客户日常转账的金额和频次日益增大，便向客户介绍了工行企业网上银行，着重解释了网银的便利性，携带手机或电脑及可随时转账，不受节假日限制，可以保证账户资金支付的及时性。客户听后随即在对公柜台预留开立企业网银的相关资料。后续对公客户经理联动营销企业网银代发工资及活钱通等优质产品，客户对网点全流程的服务体验表示非常满意。
🎈案例分析🎈
在本案例中，大堂经理通过识别引导客户取号，敏锐识别到客户的需求，在客户办理业务期间，把握营销机会，与客户经理的专业知识和销售能力相配合，最终成功营销企业网银等一系列对公优质产品。
🌈案例启示🌈
（一）真诚服务，树立形象。优质真诚的服务才能留住客户，以客户的角度去思考问题才能切实做好服务工作，提升客户满意度，树立优质服务大行形象。
（二）乐于开口，热情服务。网点每日接待大量客户,其中蕴含着很多的营销机会。在服务过程中，积极把握每一个客户、每一笔业务，做好客户识别工作，积极关注业务办理过程中客户的言行动态，结合客户办理的业务等情况，化被动为主动，进行简练而有针对性的开口营销，挖掘客户的潜在需求。