2024年11 月 18 日，天桥支行针对近期客诉增多、员工服务规范需强化的情况，开展了一场具有重要意义的服务培训活动，旨在全面提升服务质量，增强客户体验。
主管行长刘超特别强调了客户服务的重要性，并将其作为推动服务水平进阶的“推动会”。
此次培训聚焦消保领域，以实际案例为切入点，深入讲解相关知识要点，员工们积极参与讨论，对消保工作有了更深刻的理解与认识，有效提升了消保意识。
在服务话术培训环节，员工们通过反复练习，掌握了更加专业、亲和的沟通技巧，并且在现场情况推演中表现出色，能够灵活应对各类模拟场景，服务应对能力得到显著增强。
培训结束后，行领导班子深入各网点，对标准化工作展开细致检查。
在检查过程中，发现并纠正了部分网点厅堂宣传资料摆放杂乱以及营业室个别角落卫生清理不彻底等问题。
经过现场整改，网点厅堂环境变得整洁有序，营业室物品陈列整齐规范，卫生死角得以彻底清理，整体环境焕然一新，为客户营造了更加舒适、专业的服务环境。
王渝东行长表示，将持续关注员工服务质量提升，不断完善服务规范与消保工作，力求为客户提供更加优质、高效的金融服务体验，增强客户满意度与忠诚度，推动支行服务水平再上新台阶。